قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی هایکا
استفاده از وبسایت فروشگاه اینترنتی هایکا و ثبت سفارش در این فروشگاه به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات درجشده در این صفحه است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه کنید.
قوانین عمومی
فعالیت فروشگاه اینترنتی هایکا در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قوانین مرتبط با حقوق مصرفکنندگان انجام میشود و کاربران نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با استفاده از خدمات فروشگاه هستند.
ممکن است قوانین، رویهها یا خدمات فروشگاه در آینده تغییر کند. نسخه بهروز قوانین از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت و ادامه استفاده از خدمات سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه بهروز قوانین خواهد بود.
آدرس رسمی فروشگاه اینترنتی هایکا hiikaa.com است. کاربران هنگام ورود به سایت و ثبت اطلاعات یا پرداخت، لازم است از صحیح بودن نشانی وبسایت اطمینان حاصل کنند.
حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی، کد پستی و سایر اطلاعات مورد نیاز، با هدف ایجاد حساب کاربری، ثبت و پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و ارائه خدمات مرتبط با سفارش دریافت میشود.
هایکا متعهد است اطلاعات کاربران را در چارچوب قوانین مربوطه نگهداری و از آنها برای ارائه خدمات فروشگاه استفاده کند. در مواردی که برای پردازش سفارش، ارسال کالا، انجام پرداخت یا اجرای الزامات قانونی نیاز به استفاده یا ارائه بخشی از اطلاعات باشد، این امر صرفاً در حدود مورد نیاز انجام خواهد شد.
ثبت سفارش و اطلاعات مشتری
کاربر موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات مورد نیاز از جمله مشخصات دریافتکننده، شماره تماس و نشانی تحویل را بهصورت صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت مشکلات ناشی از درج اطلاعات نادرست یا ناقص توسط کاربر بر عهده وی خواهد بود.
قرار دادن کالا در سبد خرید به معنای رزرو قطعی آن نیست. سفارش پس از تکمیل مراحل خرید و پرداخت موفق ثبت میشود.
در صورت وجود بخش «یادداشت سفارش»، مشتری میتواند توضیحات ضروری مرتبط با سفارش یا تحویل را در این قسمت ثبت کند.
موجودی و قیمت محصولات
هایکا تلاش میکند اطلاعات مربوط به قیمت و موجودی محصولات بهروز باشد. با این حال ممکن است در موارد استثنایی، به دلیل تغییر موجودی، خطای سیستمی یا خطای درج اطلاعات، امکان تأمین کالای ثبتشده وجود نداشته باشد.
در صورتی که پس از ثبت و پرداخت سفارش مشخص شود محصولی قابل تأمین نیست یا خطای مؤثری در قیمت ثبتشده وجود داشته است، موضوع با مشتری بررسی شده و در صورت لغو تمام یا بخشی از سفارش، مبلغ مربوطه طبق شرایط بازپرداخت وجه عودت داده خواهد شد.
تصاویر و اطلاعات محصولات
هایکا تلاش میکند تصاویر و اطلاعات محصولات تا حد امکان با کالای عرضهشده مطابقت داشته باشد. با این حال ممکن است به دلیل تغییر بستهبندی توسط تولیدکننده، تفاوت سری تولید یا سایر تغییرات ظاهری، بستهبندی محصول دریافتی با تصویر موجود در سایت تفاوت جزئی داشته باشد.
در صورتی که ویژگی خاصی از محصول برای شما اهمیت دارد، توصیه میشود پیش از ثبت سفارش از طریق راههای ارتباطی هایکا درباره آن استعلام کنید.
پرداخت سفارش
پرداخت سفارشهای اینترنتی از طریق روشهای پرداخت فعال در مرحله تسویهحساب انجام میشود. مشتری موظف است پیش از پرداخت، محصولات، تعداد کالاها، مبلغ سفارش، اطلاعات دریافتکننده و سایر جزئیات سفارش را بررسی کند.
در صورت بروز اختلال بانکی یا ناموفق بودن تراکنش، وضعیت بازگشت مبلغ تابع فرایند شبکه بانکی و درگاه پرداخت خواهد بود.
ارسال و تحویل سفارش
روشها و شرایط ارسال با توجه به مقصد سفارش، نوع محصولات و گزینههای قابل ارائه در مرحله تسویهحساب تعیین میشود. مشتری موظف است هنگام تحویل، سفارش را از نظر تعداد، سلامت ظاهری و وجود آسیب قابل مشاهده بررسی کند.
جزئیات مربوط به محدودههای ارسال، شرایط تحویل و روشهای قابل استفاده در صفحه «روشهای ارسال» فروشگاه توضیح داده شده است.
کالاهای یخچالی و فاسدشدنی
به دلیل ماهیت کالاهای یخچالی، فاسدشدنی و حساس به دما، مشتری موظف است سلامت این محصولات را هنگام تحویل بررسی کند.
در صورت مشاهده ایراد، آسیبدیدگی یا مشکل قابل تشخیص در زمان تحویل، کالا باید همان زمان به پیک تحویل داده شود. پس از تحویل و تأیید دریافت این گروه از کالاها، امکان درخواست مرجوعی بابت مشکلاتی که در زمان تحویل قابل تشخیص بودهاند وجود ندارد.
مرجوعی کالاهای غیرفاسدشدنی
در صورت وجود ایراد قابل قبول، آسیبدیدگی، مغایرت با سفارش یا مشکل ناشی از ارسال هایکا، مشتری میتواند موضوع را هنگام تحویل یا حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی اعلام کند.
پذیرش نهایی درخواست مرجوعی پس از بررسی نوع کالا، علت درخواست، زمان اعلام مشکل و وضعیت کالای تحویلشده انجام میشود.
جزئیات کامل در صفحه «شرایط مرجوعی و بازگشت کالا» درج شده است.
هزینه بازگشت کالا
اگر علت مرجوعی ناشی از اشتباه در ارسال، آسیبدیدگی یا ایرادی باشد که مسئولیت آن متوجه هایکا است، هزینه بازگشت کالا بر عهده هایکا خواهد بود.
در سایر موارد، شرایط و هزینه احتمالی بازگشت پس از بررسی درخواست مشخص خواهد شد.
بازپرداخت وجه
در صورت تأیید بازپرداخت، مبلغ مربوطه حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری پردازش خواهد شد.
بازپرداخت وجه فقط به همان کارت بانکی که پرداخت سفارش با آن انجام شده است صورت میگیرد و امکان واریز وجه به کارت یا حساب شخص دیگری وجود ندارد.
کالاهای سفارشی و تأمین ویژه
در صورتی که مشتری درخواست تأمین کالایی را بدهد که در موجودی عادی فروشگاه وجود ندارد و هایکا آن را بهصورت اختصاصی برای وی تهیه کند، شرایط لغو یا مرجوعی آن ممکن است با کالاهای موجود فروشگاه متفاوت باشد.
شرایط تأمین، پرداخت و امکان لغو این نوع سفارشها باید پیش از نهایی شدن سفارش میان مشتری و هایکا مشخص شود.
توقف یا محدودیت فروش
هایکا میتواند در صورت اتمام موجودی، محدودیت تأمین، مسائل فنی یا سایر شرایط اجرایی، فروش تمام یا بخشی از محصولات یا پذیرش سفارش جدید را بهصورت موقت یا دائم متوقف کند.
سفارشهایی که پیش از اعمال محدودیت با موفقیت ثبت شدهاند، بر اساس وضعیت موجودی و امکان تأمین بررسی و پردازش خواهند شد.
ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود سؤال درباره ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، تحویل یا درخواست مرجوعی، میتوانید از طریق صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی فروشگاه اینترنتی هایکا در ارتباط باشید.