شرایط مرجوعی و بازگشت کالا

شرایط مرجوعی و بازگشت کالا در هایکا

هدف هایکا ارسال کالاهای سالم، صحیح و مطابق با سفارش ثبت‌شده است. لطفاً هنگام تحویل سفارش، کالاها را از نظر سلامت ظاهری، تعداد و تطابق با سفارش بررسی کنید.

کالاهای دارای ایراد یا مغایرت

اگر کالای تحویل‌شده دارای ایراد قابل‌قبول، آسیب‌دیدگی، مغایرت با سفارش یا مشکل ناشی از ارسال از طرف هایکا باشد، امکان بررسی درخواست مرجوعی وجود دارد.

برای کالاهای غیرفاسدشدنی، مشکل باید در زمان تحویل یا حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی هایکا اعلام شود.

کالاهای یخچالی و فاسدشدنی

به دلیل ماهیت کالاهای یخچالی، فاسدشدنی و حساس به دما، مشتری موظف است سلامت کالا را در زمان تحویل بررسی کند.

در صورت وجود ایراد، آسیب‌دیدگی یا مشکل قابل‌مشاهده، کالا باید همان زمان به پیک تحویل داده شود. پس از تحویل و تأیید دریافت این گروه از کالاها، امکان پذیرش درخواست مرجوعی بابت مشکلات قابل‌تشخیص در زمان تحویل وجود ندارد.

برای اطلاع از محدودیت‌ها و شیوه ارسال کالاهای حساس، صفحه «روش‌های ارسال» را مشاهده کنید.

هزینه بازگشت کالا

اگر علت مرجوعی مربوط به اشتباه در ارسال، آسیب‌دیدگی یا ایرادی باشد که مسئولیت آن متوجه هایکا است، هزینه بازگشت کالا بر عهده هایکا خواهد بود.

در سایر موارد، شرایط بازگشت و هزینه‌های مربوطه بر اساس نوع کالا و علت درخواست بررسی می‌شود.

بازپرداخت وجه

پس از تأیید مرجوعی، مبلغ قابل بازپرداخت حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری پردازش خواهد شد.

بازپرداخت وجه فقط به همان کارت بانکی که پرداخت سفارش با آن انجام شده است صورت می‌گیرد. به دلایل امنیتی، امکان واریز وجه به کارت یا حساب شخص دیگری وجود ندارد.

نحوه اعلام مشکل

در صورت مشاهده ایراد یا مغایرت، درخواست خود را در مهلت تعیین‌شده به پشتیبانی هایکا اعلام کنید. برای بررسی سریع‌تر، ممکن است ارائه تصویر کالا، بسته‌بندی یا سایر اطلاعات مرتبط با سفارش درخواست شود.

برای مشاهده راه‌های ارتباطی و دریافت راهنمایی، به صفحه «تماس با ما» مراجعه کنید.