سؤالات متداول هایکا

محصولات موردنیازتان را انتخاب و به سبد خرید اضافه کنید؛ سپس نشانی،
مشخصات تحویل و روش ارسال را تکمیل کرده و سفارش را به‌صورت آنلاین ثبت کنید.
توضیحات کامل در

برگه روش ثبت سفارش

قرار دارد.

بله؛ قیمت و موجودی نمایش‌داده‌شده در صفحه هر محصول، اطلاعات فعلی سایت است.
برای ثبت سفارش، قیمت و موجودی همان محصول را در زمان خرید بررسی کنید.

خیر؛ پرداخت در محل برای سفارش اینترنتی فعال نیست.
روش‌های پرداخت قابل استفاده هنگام تکمیل سفارش در مرحله تسویه‌حساب نمایش داده می‌شوند.
اما در خرید حضوری، پرداخت در همان محل انجام می‌شود.

بله؛ برای خرید حضوری می‌توانید به فروشگاه هایکا به نشانی

تهران، مولوی شرقی، میدان قیام، ضلع جنوب شرقی، پلاک ۱۰

مراجعه کنید.
این روش با تحویل حضوری سفارش اینترنتی متفاوت است.

ابتدا اطلاعات واردشده، نشانی و روش ارسال را بررسی کنید.
اگر مشکل ادامه داشت، از طریق

برگه تماس با ما

با پشتیبانی هایکا در ارتباط باشید.

پس از انتخاب استان تهران، شهر تهران و
منطقه تهران
در مرحله تسویه‌حساب، روش‌های ارسال قابل استفاده و هزینه هر روش
به‌صورت خودکار نمایش داده می‌شوند.
برای نشانی‌های
مناطق ۱ تا ۲۰ تهران
امکان استفاده از ارسال فوری، ارسال اقتصادی و تحویل حضوری از انبار وجود دارد.
در روش
ارسال فوری
زمان تحویل براساس ظرفیت و بازه زمانی قابل انتخاب مشخص می‌شود و در صورت وجود ظرفیت،
امکان ارسال حدود ۱ تا ۲ ساعت پس از ثبت سفارش وجود دارد.
در روش
ارسال اقتصادی
سفارش با هزینه‌ای کمتر از ارسال فوری، معمولاً طی
۲ تا ۴ روز کاری
تحویل داده می‌شود.
برای
مناطق ۲۱ و ۲۲ تهران
ارسال فوری و اقتصادی فعال نیست و امکان
پست پیشتاز
یا
تحویل حضوری از انبار
وجود دارد.

بله؛ محصولات قابل‌ارسال امکان ارسال به شهرهای مختلف کشور را دارند.
سفارش‌های خارج از شهر تهران و همچنین سفارش‌های
مناطق ۲۱ و ۲۲ تهران
از طریق پست پیشتاز قابل ارسال هستند.
روش‌های قابل استفاده پس از واردکردن نشانی و بررسی محصولات سبد خرید
در مرحله تسویه‌حساب نمایش داده می‌شوند.
جزئیات بیشتر در

برگه روش‌های ارسال سفارش

نوشته شده است.

سفارش‌های پستی معمولاً طی
۳ تا ۴ روز کاری
تحویل می‌شوند.
زمان تحویل ممکن است با توجه به مقصد، تعطیلات و شرایط شرکت حمل تغییر کند.

برای حفظ کیفیت و سلامت کالا، محصولات فاسدشدنی، آب‌شدنی، شکستنی
یا حساس به دما ممکن است با پست ارسال نشوند.
این محدودیت به‌خصوص در فصل گرم اهمیت بیشتری دارد.
فقط روش‌های ارسال قابل استفاده براساس نشانی مشتری و محصولات موجود
در سبد خرید، در مرحله تسویه‌حساب نمایش داده می‌شوند.

بله؛ در صورت فعال‌بودن گزینه تحویل حضوری برای سفارش،
می‌توانید این روش را در مرحله تسویه‌حساب انتخاب کنید.
سفارش معمولاً طی
۲ تا ۳ ساعت
آماده می‌شود و پس از آماده‌شدن،
پیامک اطلاع‌رسانی برای شما ارسال خواهد شد.
لطفاً پیش از دریافت پیامک آماده‌سازی مراجعه نکنید
و هنگام مراجعه شماره سفارش را همراه داشته باشید.

سفارش‌های سنگین، به‌ویژه سفارش‌های بالای ۳۰ کیلوگرم،
ممکن است با باربری ارسال شوند.
در این شرایط پیش از ارسال، برای هماهنگی با شما تماس گرفته می‌شود.

محصولات با تاریخ مصرف معتبر و شرایط قابل‌قبول ارسال می‌شوند.
هنگام تحویل، بسته‌بندی و مشخصات محصول را بررسی کنید
و در صورت مشاهده مشکل با پشتیبانی هایکا تماس بگیرید.

کالا را مصرف یا باز نکنید و موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهید.
بررسی و رسیدگی براساس نوع کالا، وضعیت بسته‌بندی و

شرایط مرجوعی و بازگشت کالا

انجام می‌شود.

امکان مرجوعی به نوع محصول، سلامت کالا، وضعیت بسته‌بندی و علت درخواست بستگی دارد.
پیش از بازگرداندن هر کالا، ابتدا

قوانین مرجوعی هایکا

را مطالعه کرده و با پشتیبانی هماهنگ کنید.

خرید عمده برای همه افراد، فروشگاه‌ها، شرکت‌ها، ادارات،
رستوران‌ها و سایر مجموعه‌ها آزاد است.

خیر؛ برای خرید عمده هیچ حداقل مبلغ یا تعداد مشخصی وجود ندارد.
قیمت و موجودی محصولات همان اطلاعات به‌روز سایت است.
جزئیات بیشتر در

برگه خرید عمده مواد غذایی

قرار دارد.

بله؛ در صورت نیاز می‌توانید هنگام ثبت سفارش،
درخواست فاکتور رسمی را انتخاب و اطلاعات موردنیاز را تکمیل کنید.